FAQ・ヘルプ
よくあるご質問
ご注文・お支払いについて
Q. どのような支払い方法が利用できますか？
クレジットカード決済など、購入手続き画面に表示される決済方法をご利用いただけます。
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
発送前のキャンセルをご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。発送準備の状況によっては、お受けできない場合がございます。
配送について
Q. 送料はかかりますか？
フレグランスカードは送料無料です。その他の商品については、各商品ページまたは購入手続き画面にてご確認いただけます。
Q. 注文から発送まで何日かかりますか？
通常商品は、ご注文および決済確認後、原則3営業日以内に発送いたします。
予約商品は、各商品ページに記載された発送予定時期に従います。
Q. 配送状況を確認できますか？
フレグランスカードは普通郵便でお届けするため、追跡サービスはございません。
※詳しくは「配送ポリシー」をご確認ください。
商品について
Q. フレグランスカードとは何ですか？
VATLAの香りをご自宅でお試しいただける、香りを付けた専用カードです。
香水本体をご購入いただく前に、香りの印象をお確かめいただけます。
Q. フレグランスカードは肌に使用できますか？
いいえ。フレグランスカードは香りをお試しいただくための商品であり、肌への直接使用は想定しておりません。
Q. 香りはどのくらい持続しますか？
香りの持続時間は、保管環境や開封後の経過時間によって異なります。開封後はなるべくお早めに香りをお確かめください。
Q. フレグランスカードの購入特典はありますか？
フレグランスカードをご購入いただいたお客様には、今後発売予定の香水本体にご利用いただける330円分の割引特典をご用意する予定です。
特典の利用条件やご案内方法については、確定次第お知らせいたします。
返品・交換について
Q. 商品の返品・交換はできますか？
お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
商品に不良・破損・誤配送があった場合は、商品到着後7日以内を目安にお問い合わせください。
詳しくは「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
お問い合わせについて
Q. 問い合わせはどこからできますか？
CONTACTページのお問い合わせフォーム、または下記メールアドレスからご連絡ください。
お問い合わせ内容を確認のうえ、原則3営業日以内にご返信いたします。
各種ポリシー・法定表記
VATLAのご利用に関する各種ポリシーおよび法定表記は、以下よりご確認いただけます。